청구·환불 안내
청구 내역 확인과 환불 기본 원칙
예상과 다른 소액결제 청구를 발견했다면 명세서의 결제대행사와 실제 이용 가맹점부터 확인하는 것이 출발점입니다. 환불과 결제 취소는 원칙적으로 결제가 일어난 업체를 통해 접수됩니다.
환불 확인 순서
환불 확인 3단계
01
결제 내역 확인
명세서나 통신사 이용 내역에서 결제 날짜, 금액, 표기된 결제대행사(PG사)와 가맹점명을 먼저 확인합니다.
02
가맹점 문의
확인된 콘텐츠 제공업체나 가맹점 고객센터에 결제 사실과 취소를 요청하고 접수 번호를 기록해 둡니다.
03
결제대행사 중재 요청
가맹점 응답이 없거나 처리가 어려우면 결제대행사 고객센터에 중재를 요청하고 처리 경과를 확인합니다.
미확인 결제 대응
미확인 결제 건은 통신사 경로부터
이용한 적 없는 결제가 보인다면 통신사 고객센터나 소액결제 중재센터를 통해 결제 사실과 처리 상태를 확인하는 방법이 있습니다. 결제 오류가 의심될 때도 통신사와 결제대행사 문의 경로를 함께 살펴보세요.
